值得探究，商旅酒店的“入世”野心

來源：空間秘探MeTime 侵刪

近日，麗怡酒店品牌透露，其首批2.0旗艦店將于今年在武漢光谷及蔡甸地區(qū)落地，據(jù)悉，該酒店是集行政樓層、X-SPACES（悉·空間）、首席管家等麗怡2.0元素為一體的門店，旨在為新一代商旅人群打造商旅出行佳選的標(biāo)桿店。

鋼筋水泥架構(gòu)起城市的脈絡(luò)，匆忙的行人融入都市的影子，精神的堡壘在悄然高筑。在這個旋律急促的時代里，休憩的成本逐漸變得高昂，簡單高效四個字成為了基礎(chǔ)要求，而當(dāng)疫情出現(xiàn)時，生活的本真意義在顯現(xiàn)個性的同時也受到了更為殘酷的壓縮，反叛的冒險精神與探尋自然的自由成為了城市新中產(chǎn)人群的織夢底色，一直以來以溫馨、自然的品牌理念探尋空間優(yōu)勢的麗怡酒店能否彌補(bǔ)消費新需求、彌補(bǔ)市場細(xì)分缺口成為雙贏式商業(yè)范本，值得探究。

商旅酒店的“入世”野心

隨著疫情防控趨向穩(wěn)定，本土商旅需求快速恢復(fù)。據(jù)《2022年酒店行業(yè)市場現(xiàn)狀分析》報告指出，中國商務(wù)差旅需求穩(wěn)固，PMI連續(xù)四個月高于榮枯線，經(jīng)濟(jì)主體保持較高活躍度，酒店市場表現(xiàn)出良好的運(yùn)作彈性，而基于差旅需求的中端及以上酒店貢獻(xiàn)顯著。疫情影響下，環(huán)境因素的限制與促進(jìn)變得格外明顯，而龐大的中國市場正在被需求進(jìn)一步細(xì)分，在環(huán)境變化及數(shù)字化驅(qū)動下，消費者市場也向傳統(tǒng)商旅行業(yè)提出了新的需求，中端酒店不僅要成為性價比之選，且在功能及美學(xué)的迭代上，進(jìn)一步關(guān)注觸達(dá)率及科學(xué)性。

日本消費社會研究家三浦展在《第4消費時代》中提出，在日本1980年代的消費升級中，消費教義由“越多越好”到“精煉考究”。今天，曾在美國、日本發(fā)生過的“精致化”過程正在我們的消費市場中發(fā)生。隨之而來的，是新中產(chǎn)消費群體的逐步壯大。

根據(jù)美團(tuán)點評研究院推出的《新青年Lifestyle洞察報告》，在這樣的消費趨勢大格局中，如何繼續(xù)為用戶創(chuàng)造觸動、個性、本真的品質(zhì)生活體驗是未來消費時代的重中之重。

在個性化需求愈發(fā)突出的當(dāng)下，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在某種程度上逐漸走向“華而不實”，而中端商務(wù)酒店恰巧踩在了“顏值”與“實用”的中心，如何在保證審美的同時推進(jìn)性價比高質(zhì)量量化、可視化，如何在具體細(xì)節(jié)——諸如減少噪音打擾、細(xì)化服務(wù)模式、提升管理質(zhì)量、合理利用科技、建設(shè)有廣度與深度的口碑傳播等問題上有所突破，成為當(dāng)下市場尋得有效發(fā)展的核心議題。

在這樣的背景下，麗怡酒店作為麗笙旗下門店數(shù)量最多、規(guī)模最大的品牌，正以自己的步態(tài)，踐行品牌全新量變可能性。

麗怡酒店于1987創(chuàng)立，目前是酒店規(guī)模全球第二、亞洲第一的錦江國際集團(tuán)旗下多元品牌之一。截至目前，麗怡酒店國內(nèi)簽約數(shù)量預(yù)計達(dá)到41家,預(yù)計開業(yè)數(shù)量達(dá)到45家，在中端酒店中名列前茅，其未來打造方向為覆蓋中國更具商務(wù)功能的中端商務(wù)酒店。

怡商旅的“輕奢”匠心

美學(xué)問題是近年來酒店普遍關(guān)注的重心，我們也看到不少品牌完成了產(chǎn)品的迭代及優(yōu)化，在此間，美學(xué)上的提升則是顯性因子?！懊馈钡姆绞胶统尸F(xiàn)很多，如要吻合品牌基因以及在功能上回應(yīng)品牌理念，卻絕非易事，那些能夠從創(chuàng)世之初便深入構(gòu)建自己的品牌美學(xué)，并在落地上張弛有度，在趨勢上實現(xiàn)關(guān)照的品牌，往往能夠贏得更多的青睞。

麗怡酒店的輕奢美學(xué)，不僅延續(xù)了品牌一以貫之的時尚、現(xiàn)代品味，也汲取了比利時、荷蘭、新加坡、西班牙獨特的設(shè)計美思，最終在中國本土文化設(shè)計之中生根。

步入麗怡酒店，人們能見得其開放式前臺打破了行路匆忙的疏離感，配以簡潔線條的背景墻襯映著玫瑰花標(biāo)識生機(jī)盎然。

整體流線型的設(shè)計仿佛流動的溪流水，臺區(qū)與休息區(qū)的設(shè)計極為巧妙，瓷石地磚與綠色地毯相互映襯，莫蘭迪色調(diào)廳堂過渡至鈷藍(lán)色調(diào)墻壁，由盆景、壁畫作為點綴，搭配灰色沙發(fā)座椅，自然的清新質(zhì)感撲面而來；沙發(fā)后座立有一面古色古香的中式屏風(fēng)，與鑲嵌進(jìn)墻壁內(nèi)的壁爐互相掩映，濃厚的家居式溫馨感自然營造，卻又在中式與西式的文化碰撞中多了一絲禪意與浪漫；沙發(fā)抱枕的配色與大堂內(nèi)明度較高的配色相統(tǒng)一，為這空闊的大堂空間點綴了生機(jī)與活力，專屬于麗怡酒店35年來的熱誠與知心呼之欲出。

麗怡1.0以鈷藍(lán)、青灰、暖灰這些極具自然特性的色彩烘托空間氛圍，而2.0則在此基礎(chǔ)上，迭代色彩，選以水晶藍(lán)、松柏綠、杏色等更具明度及性格的顏色，助力彰顯空間的精致與休閑，典雅的空間氛圍無形中松弛了出行的疲憊。

走進(jìn)客房，來自落基山脈的芬芳為自然的木香注解，為檸檬與天竺葵的活力評釋，清新靈動的氣息如影隨形，溫暖而不失格調(diào)，清冷卻不失優(yōu)雅，仿佛一閉眼便能望見初冬落基山脈上與暖陽相擁的清冷雪松，干凈沉穩(wěn)的氣息如此的令人心曠神怡。

拉開窗簾，通過落地窗可以將城市景色盡收于眼底，若是艷陽天，陽光會在某一個時刻灑滿房間，清雅的色彩也伴隨著陽光的暖意熠熠閃光，自然的清音仿佛也鮮活了起來，通透了日光的明媚與溫暖；若是陰天，房間內(nèi)的色調(diào)會更深邃一些，原本雅致的顏色也多了一些隨性；如果再下一場雨，打開窗戶或許還能嗅到草木的芬芳，這時，來一碟精致的糕點、溫暖的飲品許是再美好不過的雅趣了。

相較于客房，酒店餐廳的設(shè)計則多了明黃色色調(diào)的點綴，整體氛圍似乎也因此活躍了許多。桌椅的顏色與墻壁上的掛畫顏色相呼應(yīng)，因地制宜的特色餐飲仿佛將中式的煙火氣帶入，揉碎了一地的晨曦與月光，人們可在此感受到寧靜, 自然和停頓休憩的美好。

與之相對比的，是會議室的肅穆。會議室的設(shè)計線條更為清晰明確，黑灰色的地毯，呈現(xiàn)高級的商務(wù)特性，青綠色系的窗簾、木紋桌、燈飾等細(xì)節(jié)，仍然詮釋自然、溫馨的主旋律。

據(jù)悉，2.0設(shè)計是出自國際設(shè)計師手筆，由來自比利時、荷蘭、新加坡、西班牙和中國的專家共同參與，實現(xiàn)功能主義和裝飾主義融為一體產(chǎn)品實踐，設(shè)計細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)了邃密的洞察，可以說是麗怡酒店三十余年的匠心勾勒，延續(xù)了麗笙集團(tuán)一以貫之的時尚現(xiàn)代品味。

城市里的生活造夢家

麗怡酒店2.0升級產(chǎn)品以“怡商旅”服務(wù)、設(shè)計升級為主要亮點，并鄭重推出X-SPACES（悉·空間），幾大核心優(yōu)勢構(gòu)筑了城市里的生活造夢家。

/ 生活之享

客房或?qū)儆诰频曛懈鼮樗饺说目臻g，它像是一座存在于夢境中的孤島，獨立隱蔽卻不與外界斷了聯(lián)系，可令人們安靜休憩，也可盛情邀請友人參與。而麗怡酒店與它的悉·空間正在將這個夢境變?yōu)楝F(xiàn)實。

麗怡酒店的行政樓層，通過設(shè)計區(qū)隔，將行政套房單獨區(qū)隔或設(shè)置在獨立樓層，既是尊貴享受，也能避免噪音影響。而作為新產(chǎn)品的核心亮點之一，X-SPACES悉·空間也在此形成了一個獨立而不孤立的專享空間?？臻g內(nèi)的多功能家具兼顧了會議與娛樂的雙重功能，在疫情常態(tài)化的社會背景下積極滿足旅客多元化需求，也為人們帶來別樣的生活享受。

X-SPACES悉·空間的獨到之處更是存在于細(xì)節(jié)之中。除了輕奢至美的室內(nèi)設(shè)計外，對于緊密貼合旅客休憩需求的家具，每平方米擁有14000個透氣孔的“會呼吸”床墊、天然健康的蕎麥枕枕芯與鵝絨枕柔軟蓬松的枕芯等等物品選用，也極力為空間的生活舒適性賦能。

/ 空間之智

麗怡酒店的細(xì)節(jié)所構(gòu)筑而成的脈絡(luò)，連接的是人間的煙火與燦爛，淡然與高雅在俗世之中亦能熠熠生輝。但不可否認(rèn)的是，便捷生活的體驗不開科技運(yùn)用。

比如，X-SPACES悉空間為實現(xiàn)功能補(bǔ)充，——增添聚會、開會、聊天等集體形式的娛樂模式，空間配備了可折疊式家具，實現(xiàn)多元化的需求，更重要的是，房間內(nèi)所配置的MAXHUB高效智能會議屏，用以滿足會議協(xié)作的主要需求。

據(jù)了解，MAXHUB是2019《財富》中國500強(qiáng)企業(yè)——視源股份CVTE旗下品牌，其產(chǎn)品是打破單一功能、集高質(zhì)量顯示、觸摸書寫、無線傳屏、遠(yuǎn)程會議等功能于一體的會議平板，能夠?qū)崿F(xiàn)多領(lǐng)域場景轉(zhuǎn)換。

這個集高清電視、數(shù)字化白板和音視頻會議設(shè)備功能于一身的“幫手”，顯然為麗怡酒店的X-SPACES悉空間實現(xiàn)了更多亮點，它為商旅人群打造出一個智能科技的會議或休閑環(huán)境，酒店客房，也便成為一個多元化交互空間，不僅擁有歸家的舒適及輕奢體驗，也具備商旅行程落腳后滿足工作需要的理想之地。

擁有MAXHUB的X-SPACES悉·空間，配合著適應(yīng)多元場景的可變換家具，支撐起了會議的繁雜需求體系，利用科技手段快速提升使用場景便捷性。

除了悉·空間外，餐廳、書吧等區(qū)域內(nèi)的站崗機(jī)器人也在科技之下盡顯人文關(guān)懷：公共區(qū)域內(nèi)的站崗機(jī)器人可獨立完成物品派送、需求對話等任務(wù)，有效避免了疫情時期的旅客的高密度接觸。另外，客房智能客控系統(tǒng)作為酒店智能化服務(wù)的重要一環(huán)，實現(xiàn)了住前、住中、住后全流程的對客服務(wù)與客戶關(guān)懷。線上預(yù)訂客房、遠(yuǎn)程調(diào)控客房入住環(huán)境等等，都讓入住更便捷、更人性化。

科技的運(yùn)用不僅僅依靠先進(jìn)設(shè)備的引入，還依靠與設(shè)備相配的硬件、軟件輔助，顯然麗怡酒店的對于科技的處理與安置細(xì)致入微。不管是可配合著場景變換形態(tài)的家具，還是24小時在線的管家服務(wù)，都在科技帶來的便捷時代下深度劃分旅客需求，給出了一份存于細(xì)節(jié)而超于細(xì)節(jié)的智能化答卷。

/ 服務(wù)之芯

酒店對生活的關(guān)注，是對當(dāng)代商旅人群精神內(nèi)核的理解，也是對于當(dāng)下城市形態(tài)的生活呼應(yīng)。麗怡酒店以親切但不越界分寸感自然而然地將旅客帶入“家”的私享安全感，體現(xiàn)的不僅僅是其細(xì)致入微的行業(yè)匠心，更是在新階段市場觀察的獨到目光。若將麗怡酒店對于市場需求的排陣比喻為箭靶，獨屬于怡商旅“見微知怡”服務(wù)的首席管家服務(wù)當(dāng)牢牢占據(jù)高環(huán)。

提及服務(wù)，不得不強(qiáng)調(diào)的是麗怡2.0的服務(wù)新單元——首席管家。如今消費者的需求日新月異，積極回應(yīng)消費者需求的同時，還要嘗試創(chuàng)造品牌的專屬服務(wù)風(fēng)格，打破過往“單一附和”的局面。麗怡的首席管家，便致力于為商旅人群提供更高維的功能：提供從預(yù)訂到退房，從早餐到入睡，共27項專屬貼心服務(wù)內(nèi)容。

比如在網(wǎng)上預(yù)訂酒店后，便會有管家向您致電詢問你的出行計劃以及接應(yīng)工作；全方位幫您安排用餐、用車等服務(wù)；了解你的出行計劃后會向您推薦當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，打造休閑度假旅客和商旅人群創(chuàng)造具有儀式感的生活場景。

尤其是個性服務(wù)環(huán)節(jié)，表現(xiàn)頗為精彩。包括了鮮花、水果、酒水、親子設(shè)備等配備，同時，管家將提前檢查房間、準(zhǔn)備房卡以確保旅客速享60s快速入住，并在入住中程提供1-2人專屬早餐、免費健身、免費洗衣、免費熨燙、專屬下午茶、夜宵服務(wù)、擦鞋服務(wù)、商務(wù)洽談室、行李箱清潔、陪同導(dǎo)游、購物代理等服務(wù)。旅客離店前夕，專屬管家同樣提前準(zhǔn)備賬單、清點旅客行李，以提供60秒快速退房、行李存轉(zhuǎn)、專車服務(wù)三項住后保障服務(wù)。

包攬衣食住行的首席管家服務(wù)將旅客的需求串聯(lián)成鏈，精準(zhǔn)抓取需求重點，在保障服務(wù)旅客高效而又無痕的同時，也保證了自身風(fēng)格的高質(zhì)量落地轉(zhuǎn)換。這不僅僅是麗怡酒店版圖擴(kuò)張的后備保障，對于服務(wù)市場良性發(fā)展也有著極高的借鑒意義。

中端酒店的“定制”新商業(yè)

麗怡酒店對于中端市場的把控核心，在于對城市新中產(chǎn)階級的切實剖析。務(wù)實高效，重視生活細(xì)節(jié)與質(zhì)量，熱愛生活也擁有生活小偏愛的城市新中產(chǎn)人群具備著一定的冒險精神，也期待新的體驗，這與麗怡酒店精研生活、溫馨自然的底層運(yùn)作理念不謀而合?？偨Y(jié)其特質(zhì)，“定制”二字成為主力，以下幾點，或也是中端酒店尋得產(chǎn)品支力，探索新發(fā)展值得借鑒的關(guān)鍵點。

/ 消費定制：溯源消費需求，尋得品牌發(fā)力點

作為中端酒店，我們并不能提供高端酒店的全服務(wù)類目，但仍可以在一定限度內(nèi)提供另一個層面“全服務(wù)”。如何實現(xiàn)這樣的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，必然是要切中消費者的實際需求，更顯現(xiàn)先鋒思想的是，去挖掘潛在需求，做到比消費者更懂消費。

——品牌能理解并提供解決方案。優(yōu)秀的酒店品牌并不完全迎合消費者浮于表面的需求，而是去刪選規(guī)劃，提供有價值甚至消費者并不自知的潛在服務(wù)需求，這種對消費價值觀理解上的點撥，是“比消費者更懂消費”的一種解釋。

旅途時間有限，腦容量也有限，酒店需要為他們提供合理的限制，讓人們?nèi)ジ惺芸臻g賦予他們的雙重生活——想象的驚奇與現(xiàn)實的安逸。品牌并不需要完成所有群體的需要，而是為目標(biāo)客群制定專屬方案。

比如麗怡酒店做法，并不是提供更多服務(wù)空間，在產(chǎn)品考量上增設(shè)意味運(yùn)營體系和投資成本的變化，不論是X-SPACES悉·空間傾力打造以及服務(wù)體系的優(yōu)化來說，都是通過對產(chǎn)品部分空間的升級，以及服務(wù)單元的統(tǒng)籌規(guī)劃，以達(dá)成品牌優(yōu)勢辨識度。而完成這些內(nèi)容的前提，是尋著核心目標(biāo)客群的需求脈絡(luò)進(jìn)行深挖，來實現(xiàn)全新表達(dá)。

/ 市場定制：抓取行業(yè)訊號，突破中端生意經(jīng)

伴隨2005年-2015年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店“黃金十年”的結(jié)束，恰逢其時的中端酒店接棒入場，開啟了全新的酒店時代。不難看出，越來越多連鎖酒店集團(tuán)將發(fā)展重心加碼至中端酒店市場，在過去幾年間，中端酒店數(shù)量增長雖有所放緩，但增長態(tài)勢仍尤為顯眼。

促發(fā)行業(yè)市場變化的因素很多，政策、環(huán)境、大集團(tuán)的戰(zhàn)略、消費個體需求的演變，以及生活方式的變化，都是影響市場風(fēng)向的動因。中端酒店市場發(fā)展至此，或已經(jīng)到了一個新的節(jié)點。

因此，無論是哪一種商業(yè)類型，對于時代風(fēng)向變化的敏銳洞察，以及根據(jù)洞察所做出的的及時創(chuàng)新，決定著品牌是否能在競爭激烈的市場中長盛地站穩(wěn)腳跟，酒店行業(yè)亦是如此。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，80.4%的酒店投資人表示會對酒店產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級，64.1%的酒店會對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

麗怡酒店的產(chǎn)品迭代也是恰逢時機(jī)，而如今在美學(xué)及功能創(chuàng)新上的建立，輕描淡寫的改變并非良策，其背后都需要專業(yè)、高水準(zhǔn)的團(tuán)隊進(jìn)行全方位輸出。這也是麗怡將國際水準(zhǔn)設(shè)計團(tuán)隊接入產(chǎn)品設(shè)計的重要原因。

/ 投資定制：解析中國市場，成就優(yōu)勢產(chǎn)品力

伴隨著越來越多新品牌與新趨勢的出現(xiàn)，近年來，中端酒店的投資成本逐年下降，收益也隨之出現(xiàn)波動。與之相對的，是越來越理智的投資人，面對著極為豐富的中端品牌，尋找投資收益的“最優(yōu)解”。

作為知名酒店巨頭麗笙集團(tuán)旗下?lián)碛虚T店數(shù)量最多的品牌，麗怡在全球擁有超過600家酒店，客房總數(shù)超過5000家。錦江國際集團(tuán)于2018年11 月收購麗笙酒店集團(tuán)之后，隨即對麗怡品牌進(jìn)行本土化創(chuàng)新升級，并于2019年底正式引入中國市場。目前，由錦江酒店（中國區(qū)）團(tuán)隊負(fù)責(zé)品牌在中國的開發(fā)和運(yùn)營，整合國際酒店資源和本土化運(yùn)營能力，引領(lǐng)國際酒店品牌在中國的創(chuàng)新之路。

品牌擁有2000家遍布于全球的供應(yīng)商為其成本控制承諾提供了有力支撐，所實現(xiàn)的不僅是同等條件下綜合籌建成本的可控力，同時，這也是市場訊息及時有效獲取的重要途徑。

在投資謹(jǐn)慎時代下，已具備市場規(guī)模、擁有良好口碑的企業(yè)所孵化的品牌相對擁有較大的可靠性。據(jù)官方透露，其運(yùn)營及產(chǎn)品方案，是為中國市場量身定制，因此，在本土化拓展和運(yùn)營方面，品牌精準(zhǔn)定位于中國現(xiàn)有存量酒店的升級換代，致力于在現(xiàn)有存量市場中，挑選10%-20%的優(yōu)質(zhì)物業(yè)，打造成“小而精、短而快，風(fēng)險低”的中端國際品牌酒店。

幾乎每一個商業(yè)范本都離不開對于市場、消費者、自身三項因素的深度考察。市場的風(fēng)口變幻莫測，卻不是無跡可尋；消費者的需求推動市場風(fēng)口的形成，卻也被市場深深影響；企業(yè)自身的軟、硬實力離不開堅定的文化底蘊(yùn)抉擇與市場選擇，或許只有以謙卑、宏闊、冒險之心去洞察市場，不斷沉淀經(jīng)驗，才有可能在機(jī)會來臨時，甚至是來臨之前感知風(fēng)向，掌舵控航。